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沒搭上車可退票 誤點沒賠償

颱風造成周一雙鐵、國道客運停駛,班次也嚴重延遲,買到車票的民眾延宕數小時才能擠上回家的交通工具,有的人甚至上不了車。行政院消保處表示,沒搭上車的民眾,不論高鐵、台鐵、國道客運,都可持車票辦理全額退費,但有搭上車的民眾,無法因車輛延遲要求補償。

消保處副處長吳政學指出,颱風影響大眾運輸交通工具屬於不可抗力,難以歸責業者,購票後沒搭上高鐵、台鐵、客運的民眾,記得保留車票辦理全額退票、免收手續費;目前雙鐵1年內可至就近車站退票,客運則依各業者訂定的期限內辦理退票。

至於預先購買雙鐵車票,卻因停駛班次取消,改搭其他車次、對號座變自由座,或是購買的國道客運車票車次延遲發車,吳政學表示,由於颱風不是業者疏失,只要當天有搭上車,就無法像業者要求補償,也呼籲業者消費者相互體諒。